Preguntas frecuentes

Sección Mi Cuenta

Es el panel principal donde puedes gestionar todos los aspectos operativos de tus pedidos: consulta de artículos, reservas, pre-reservas, facturas, albaranes, devoluciones y más.

 ¿Cómo puedo hacer un pedido?

1. Accede a tu cuenta desde el menú superior “Mi cuenta”.
2. Usa el buscador global para encontrar productos por título, autor, ISBN o código.
3. Añade al carrito los productos deseados.
4. Revisa el carrito y finaliza el pedido.
5. Confirma dirección de envío (puedes seleccionar entre varias si las tienes configuradas).
6. Envía el pedido. Aparecerá reflejado inmediatamente en la sección “Reservado” o “Pre-Reservas”.

 ¿Dónde veo mis pedidos anteriores?

Despliega el bloque Histórico de Pedidos para consultar todos los pedidos pasados. Desde ahí puedes:

• Filtrar por fecha o estado.
• Consultar detalles de cada pedido.
• Descargar los documentos asociados.

 ¿Puedo descargar facturas y albaranes?

Sí. Desde los bloques:

• Albaranes de entrega
• Facturas

Podrás descargar en formato PDF todos los documentos generados por tus pedidos. Están organizados por fecha y número de pedido.

 ¿Dónde gestiono las devoluciones?

En el bloque Devoluciones puedes iniciar un proceso de devolución si detectas algún error o incidencia. Deberás:

1. Seleccionar el pedido.
2. Indicar el producto afectado.
3. Explicar el motivo.
4. Adjuntar archivos si es necesario (por ejemplo, fotos del daño).
5. Enviar la solicitud.

 ¿Qué es la sección “Pendientes de pago”?

Aquí encontrarás los importes aún no abonados, ya sea por facturación periódica, depósitos o ajustes.

¿Cómo sé cuántos artículos tengo pedidos o pendientes?

En la parte superior de “Mi Cuenta” verás cuatro bloques con colores que indican el estado de tus productos:

1. 🟩 Reservado (Listo para preparar): artículos listos para ser enviados.
2. 🟩 Reservado en preparación: artículos en proceso de embalaje/logística.
3. 🟥 Pre-Reservas: productos pedidos que aún no están disponibles.
4. 🟨 Pendientes sin stock: productos solicitados que están actualmente fuera de stock.

Cada bloque muestra:

• Número de artículos distintos
• Unidades totales
• Valor total (€)

🟩 Reservado (Listo para preparar)

Estos son productos ya asignados a tu pedido y disponibles físicamente en nuestro almacén. Están listos para ser preparados y enviados en el siguiente corte logístico.

• Se prepararán en breve para el envío.
• Puedes esperar su entrega en 24-48 h, según tu zona.

¿Puedo seleccionar artículos y ver el importe exacto a enviar?

Sí. Marcando las casillas de los artículos que desees (columna derecha), verás en tiempo real un resumen económico y logístico de la selección:

El desglose incluye:

• Total base (importe sin impuestos)
• Total IVA correspondiente
• Recargo de equivalencia (si aplica)
• Peso total de los artículos seleccionados
• Número de unidades
• Total a enviar con todos los conceptos incluidos

Esto te permite:

• Saber el coste exacto antes de confirmar.
• Controlar el volumen/peso del envío.
• Planificar la logística en tienda.

¿Puedo eliminar una reserva desde aquí?

Sí. Una vez seleccionados los artículos, puedes hacer clic en el botón "Eliminar reservas" para cancelar esas líneas del pedido.

Ten en cuenta:

• Solo puedes eliminar artículos que aún no estén en preparación ni enviados.
• Esta acción es inmediata.
• No requiere validación adicional, por lo que conviene revisar bien antes de confirmar.

 ¿Esta selección implica que el pedido ya se envía?

No necesariamente. Esta funcionalidad está pensada para que revises y ajustes antes del envío. El sistema gestionará los pedidos según el calendario logístico habitual, pero esta vista te permite afinar qué se incluye finalmente en tu preparación.

🟩 Reservado - En preparación

Este bloque incluye los productos que ya han sido recogidos y están en proceso de empaquetado o consolidación en el almacén.

• Es el paso intermedio antes de la expedición.
• Cuando el pedido se complete, pasará al envío y te llegará el albarán y número de seguimiento (si aplica).

🟥 Pre-Reservas

Aquí se listan todos los productos que todavía no están disponibles (por ejemplo, novedades próximas o lanzamientos futuros) y que ya has solicitado anticipadamente.

• Se enviarán en cuanto el producto esté en stock.
• Puedes gestionar estas reservas antes de su preparación definitiva.

En la parte superior derecha verás los iconos para Descargar en PDF, Exportar a Excel y Enviar a otros sistemas. Esto te permite mantener control en tus propios sistemas de stock o comunicación con tus puntos de venta.

 ¿Puedo modificar o cancelar una pre-reserva?

En algunos casos sí, si el producto aún no ha pasado al estado de “Reservado”. Contacta con el equipo comercial si necesitas ajustes.

🟨 Pendientes Sin stock

Estos son productos que has pedido, pero que en el momento de la preparación estaban agotados o no disponibles en ese momento.

• Permanecen en estado pendiente hasta reposición.
• Puedes consultarnos si deseas mantener el pedido abierto, sustituir por otro producto o anularlo.

 ¿Qué puedo hacer con esta información?

• Supervisar tus pedidos en tiempo real.
• Saber qué productos van a llegar ya, cuáles están en camino o qué está pendiente.
• Tomar decisiones rápidas si necesitas cancelar una pre-reserva, sustituir un producto sin stock o modificar cantidades.

En la columna adicional llamada “Modificación” puedes marcar productos si deseas solicitar su cancelación, sustitución o revisión con tu agente comercial.